一是积极探索信访工作新机制。先后制定完善了领导接待日、领导包案、督查督办、信息反馈、责任追究等一系列制度。二是热情对待来访人员。要求工作人员做到一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水递上、一声再见送离，切实让来访群众有亲切感和温暖感。对群众反映的问题能解决的立即办结，当时不能解决的耐心做好解释工作，并认真做好登记，事后协调有关部门积极办结，确保信访案件“件件有落实，事事有回音”。三是规范督办程序，提高办理实效。明确责任部门办理时限，完善责任追究制度，提高信访案件的督办效果，切实把信访苗头做到发现得早、控制得早、处理得好。至目前，该镇人大群众信访案件按期办结率达100％，群众对信访工作的满意度达95％以上，信访总量、越级访人数不断下降。
（苍山县金岭镇人大 巴晶）
